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接客スタッフ向け研修 （２時間）
■“目の前”のお客様をリピーターにする
〜お客様との関係性を創っていくプロセスを
接客のストーリーと共に考え学んで頂きます〜
普段のご自身の接客と照らし合わせながら、接客の基本の大切さを知って、
ご自身で「気づき」見直していただくことを目指します。
・人との「関係性のしくみ」
・お客様満足とコミュニケーションの関係
・『伝わる笑顔挨拶』で「きっかけ」づくり
・リピーターづくりに大切な大切な事は「リピーターにすること」
■お客様の『購買意欲』を刺激するためのアプローチとは
〜お客様に伝わるように『セールストーク』を磨きましょう〜
お客様が「あっ、そうそう！」と思う場面はお客様によって違います。
その理由の１つとして、人の持つ『感覚』によって生じることを理解して
お客様に「伝わるアプローチ」をすることの大切さを学んで頂きます。
※セールストークについては、ワークを通して実際に現場で使えるように楽しく練習
・コミュニケーションはただの情報ではない
・お客様の「消費行動」と「共感」の関係
・お客様の「あっ、そうそう！」「買いたい！」と思うのはなぜ？
・コミュニケーションを成立させるのはお客様
◆プログラム内容につきましては、ご要望をお聞きし、ご提案致します。 |
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